Podsumowanie dystrybucji połączeń w kolejce obsługi kontaktu

Raport Podsumowanie dystrybucji połączeń w kolejce obsługi kontaktu zawiera wartości liczbowe i procentowe połączeń obsłużonych i usuniętych z kolejki w czterech konfigurowalnych podokresach (interwałach).

Wykresy

Dostępne są następujące wykresy:

Nazwa wykresu	Opis
Łączna liczba połączeń porzuconych wg podokresów i kolejek CSQ	Wyświetla łączną liczbę połączeń porzuconych w każdym podokresie w poszczególnych kolejkach obsługi kontaktu (CSQ).
Łączna liczba połączeń obsłużonych wg podokresów i kolejek CSQ	Wyświetla liczbę połączeń obsłużonych w każdym podokresie w poszczególnych kolejkach CSQ.

Pola

Raport zawiera tabelę, w której są wyświetlane następujące informacje:

Pole	Opis
Nazwa CSQ	Kolejka CSQ, w której zostało umieszczone połączenie.
Identyfikator CSQ	Unikatowy identyfikator kolejki CSQ.
Umiejętności połączeń	Umiejętności powiązane z kolejką CSQ, do której skierowano połączenie.
Obsłużone połączenia	Liczba połączeń obsłużonych przez kolejkę CSQ. Połączenie jest obsłużone, jeśli agent je odebrał. Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
Łącznie/procent połączeń obsłużonych z czasem kolejki — 0–15 s	Liczba połączeń obsłużonych z czasem w kolejce mniejszym lub równym 15 sekund.
Łącznie/procent połączeń obsłużonych z czasem kolejki — % 0–15 s	Procent połączeń obsłużonych z czasem w kolejce mniejszym lub równym 15 sekund.
Łącznie/procent połączeń obsłużonych z czasem kolejki — 0–30 s	Liczba połączeń obsłużonych z czasem w kolejce mniejszym lub równym 30 sekund.
Łącznie/procent połączeń obsłużonych z czasem kolejki — % 0–30 s	Procent połączeń obsłużonych z czasem w kolejce mniejszym lub równym 30 sekund.
Łącznie/procent połączeń obsłużonych z czasem kolejki — 0–45 s	Liczba połączeń obsłużonych z czasem w kolejce mniejszym lub równym 45 sekund.
Łącznie/procent połączeń obsłużonych z czasem kolejki — % 0–45 s	Procent połączeń obsłużonych z czasem w kolejce mniejszym lub równym 45 sekund.
Łącznie/procent połączeń obsłużonych z czasem kolejki — 0–60 s	Liczba połączeń obsłużonych z czasem w kolejce mniejszym lub równym 60 sekund.
Łącznie/procent połączeń obsłużonych z czasem kolejki — % 0–60 s	Procent połączeń obsłużonych z czasem w kolejce mniejszym lub równym 60 sekund.
Połączenia porzucone	Połączenia porzucone z kolejki CSQ. Połączenie jest porzucone, jeśli zostało skierowane do kolejki obsługi kontaktów, ale agent go nie odebrał, ponieważ osoba dzwoniąca rozłączyła się lub została rozłączona. Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
Łącznie/procent połączeń porzuconych z czasem kolejki — 0–15 s	Liczba połączeń porzuconych z czasem w kolejce mniejszym lub równym 15 sekund.
Łącznie/procent połączeń porzuconych z czasem kolejki — % 0–15 s	Procent połączeń porzuconych z czasem w kolejce mniejszym lub równym 15 sekund.
Łącznie/procent połączeń porzuconych z czasem kolejki — 0–30 s	Liczba połączeń porzuconych z czasem w kolejce mniejszym lub równym 30 sekund.
Łącznie/procent połączeń porzuconych z czasem kolejki — % 0–30 s	Procent połączeń porzuconych z czasem w kolejce mniejszym lub równym 30 sekund.
Łącznie/procent połączeń porzuconych z czasem kolejki — 0–45 s	Liczba połączeń porzuconych z czasem w kolejce mniejszym lub równym 45 sekund.
Łącznie/procent połączeń porzuconych z czasem kolejki — % 0–45 s	Procent połączeń porzuconych z czasem w kolejce mniejszym lub równym 45 sekund.
Łącznie/procent połączeń porzuconych z czasem kolejki — 0–60 s	Liczba połączeń porzuconych z czasem w kolejce mniejszym lub równym 60 sekund.
Łącznie/procent połączeń porzuconych z czasem kolejki — % 0–60 s	Procent połączeń porzuconych z czasem w kolejce mniejszym lub równym 60 sekund.

Kryteria filtrowania

Do filtrowania można użyć dowolnego z następujących parametrów:

Parametr filtrowania	Wynik
Nazwy kolejek CSQ	Pokazuje informacje o wskazanych kolejkach obsługi kontaktów.
Długość interwału w sekundach	Określa liczbę sekund. Wartość domyślna to 15 sekund.

Kryteria grupowania

Brak